黑色简约XXX旗舰店客服部工作总结PPT模板

简约商务客服工作总结模板BLACKCONCISETEMPLATE2029Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorcongue汇报人：办公资源目录如何成为一个完美的客服团队客服部整体工作环境分析客服效益规划工作价值管理第一部分如何成为一个完美的客服团队XXX运动户外旗舰店XXX运动户外旗舰店是在天猫商城开设运营的在线店铺，由天猫官方认证，100%正品保障，所有展示商品与实物完全相符，严格执行七天无理由退换服务，提供正规发票，为您呈现不一样的服务；【天猫商城】是中国线上购物的地标网站，亚洲最大的综合性购物平台，已经拥有4亿多买家，10万多品牌商家，多种新型网络营销模式正在不断被开创。XXX冲锋衣风格自由、质朴、大气、舒适和风雅共存，具有鲜明的个性色彩，反映不羁的生活和人文关怀的精神，体现了现代人回归自然，追求个性的思潮以及对田园生活的向往。完美的客服团队独立性一个合格的客服应当拥有对事件的完整应对以及思考如何避免，遇事先考虑的是如何自己解决而非寻求他人解决。成为一个独立的客服一个完美的团队需要的是彼此理解彼此沟通要保持思想一致，处理方式，处理结果保持相互扶持相互见谅成为一个彼此了解的团队共通性客服的基本技能要拥有积极主动的心理凡事不能消极怠慢职业态度不能去选择顾客每一位顾客都是潜在资源情绪管理合作才是良好的工作开端个人不能包天下团队合作要学会如何和顾客成为朋友让他去信任你沟通技巧一个合格的客服是应该拥有专业的商品知识，行业知识，店铺活动知识，淘宝网络交易规则以及交易流程等，但是我们能够发现我们很多客服连店铺经营的商品，活动都不了解如何去引导有个别方面需求的顾客呢。工作氛围一个良好的工作氛围的十分重要的，工作环境能够影响每一个人，特别做销售的，对待每一个顾客都要保持愉悦，不能够情绪化对待，每一位顾客都是公司给予的重要资源。工作氛围每个人工作都是想要选择一个自己满意的工作，环境，福利都是至关重要，我们很多时候都是因为公司在员工月薪体现的不清楚，不明朗而造成员工内部一些不必要的想法。薪资福利电商是一个年轻和充满激情的行业，但是我们有时候都是需要反思为什么我们一个让自己做得如此沉闷。甚至在现在毫无干劲，要从很多方面去理解，工作的复杂化，条条框框难免让人深觉喘不过气，希望可以进行简单化。复杂化交流第二部分客服部整体工作环境分析职责规划客服部人员列安排售前客服安排接待咨询，销售，处理简单售后。售后客服处理顾客退款，纠正申请，安排入库换货，纠纷。客服主管安排统筹排班，小二纠纷，销售汇总，客服审核。客服部要素拥有完整的逻辑思维和想法保持和谐并且互助的团队气氛在工作中发现并完整补充空缺积极沟通并简单表达的表述发布班后调节补充并进行交流销售流程客服部就像是一件一针一线织制而成的毛衣，想要完成，耗时耗力，但是想要拆除只要找到一根线头，而客服们是需要对所有的顾客的售后负责，但是从目前的一个整体安排上可以查看到没有人对客服们的一个售后负责，这个售后并不是的指销售产品，更多来说是，客服们的工薪反馈和基本保障。从一个顾客进入我们店铺，询问的每一个问题我们都是必须尽心尽力的去解答，去了解顾客的需求。售前接待在和顾客的沟通之我们去了解他们的需求，引导进行购买或者收藏，了解活动资讯并且引导参与活动。销售引导在顾客因为某些原因造成未发货或者是修改信息以及是丢件，催送都是需要及时反馈进行沟通安抚。查件催件在顾客收到货之后是否需要进行更换或者是进行退货都是需要我们进行引导或是退差价，质量问题售后处理客服效益理性思考，自信而自得，洞察独立思考沟通，协助交流合作产生共赢团队协作端正心态，质量服务，逻辑正确工作态度付出和收获形成正比具现化收益薪资体现第三部分客服效益规划工作价值管理增长效益个人效益增值理性思考解析顾客需求效率处理快速解决问题端正服务公司利益至上公司服务增值统筹安排人员妥善配置资源提升必要需求完善管理效应准确目标引导团队统筹增值互助共赢团队和谐发展规范思想统一紧密结合执行能力落实上下贯通部门管理安排承认团队成员的多样性，鼓励不同的观点，包容个体的不同和达到集体的一致和目标。在管理者权威和团队成员的判断力以及团队自治之间取得微妙的平衡。维持团队的灵活和自治。目的是集合个体的不同，从而激励他们追求团队的共同目标。允许不同声音—观点、风格、优先权—表达的过程允许个体的自由和不同，但是所有团队成员必须遵守适当的下级目标或团队日程安排。规划经理统筹主管小组部门协调客服团队构成因素领导目标25%决策实施25%按时执行25%交流顺畅25%领导有力，目标明确。牢记每个队员都会对团队的有所帮助，谨慎地确立本团队的工作目标，并始终认真对待每一个目标。决策正确，实施迅速。把握住所要解决问题的要害。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误，协调互利妥善安排。强效执行，互补创新掌握能按时完成任务必须的技能技巧，略带创造性的任务，有固定的角色和工作程序，并且相互协调。交流顺畅，共同奋斗不断创新且重视个人贡献的任务，需要每个人工作时密切合作，要根据实际情况列出不同的目标。团队文化管理1234202X建立规定，完善标准来实施制衡管理团队管理监督人员更要遵守规章制定形成表率202X树立共同的奋斗目标使得团队的努力形成合力，制定个人的发展计划与目标相协调202X奖罚制度分明公正充分调动成员积极性多关心照顾各个成员合理分配工作指令202X拥有正确稳定的决策和百分百的服从意识企业的规划和归属感人员充足和资源配备制定良好的规章制度建立明确共同的目标营造积极的工作氛围明定团队的文化管理优质思想价值01适当的职责分离和授权工作的独立检查和思考0302端正的服务态度和决策版权声明感谢您下载68素材平台上提供的PPT作品,为了您和办信息化管理信息共享企业可以建立自己所需要的各类信息资讯、提高员工行动效率让员工及时了解本企业愿景和战略，确保团队精神和执行力进行企业目标计划和员工任务管理，能够确保信息的安全保密各类企业新闻、制度和学习资料通过系统及时提供和发布企业前景目标计划信息发布感谢您的观看BLACKCONCISETEMPLATE2029Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Maecenasporttitorcongue汇报人：办公资源