第二章旅客运输-教案(1),旅客运输心理学教案

('《铁路客运规章》理论课教案第二章旅客运输课时：2学时授课人：■本章技能目标：1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？3.车票有何作用？其分类情况如何？4.车票的发售条件是怎样规定的？5.购买学生票的条件是什么？■本章重点：1.购买学生票的条件，哪些情况不能购买学生票？2.旅客的乘车条件。■本章难点：购买学生票的条件，哪些情况不能购买学生票？一、整章授课思路【90分钟】（一）本章课程目标（3分钟）1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？3.车票有何作用？其分类情况如何？4.车票的发售条件是怎样规定的？5.购买学生票的条件是什么？（二）上课之前跟同学讨论的3个问题？（6分钟）1.大家知道车票的票面包含有哪些信息吗？2.学生票的购买条件有哪些？3.无票乘车拒绝补票怎么处理？（三）铁路旅客运输合同PPTP6-P12(10分钟）1.含义：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利、义务关系的协议，其基本凭证是车票。起运地承运人与旅客订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人都有连带关系，具有同等约束力。2.承运人是指与运送旅客有关的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。3.旅客是指持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。4.旅客的基本权利和义务1.权利（1）依据车票票面记载的内容乘车。（2）要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全。（3）对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。2.义务（1）支付运输费用；当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别。（2）遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进、出站。（3）爱护铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。（4）对所造成铁路或其他旅客的损失予以赔偿。5.承运人的基本权利和义务1.权利（1）依照规定收取运输费用。（2）要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。（3）对损害他人利益和铁路设备、设施的行为有权制止、消除危险和要求赔偿。2.义务（1）确保旅客运输安全正点。（2）为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务。（3）对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿。（4）对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带品损失予以赔偿。（四）车票（25分钟）重点讲解PPTP13-P21一、车票的票面有哪些类容？-重点（1）发站和到站站名。（2）席别。（3）径路。（4）票价。（5）车次。（6）乘车日期和开车时分。（7）有效期。二、车票的种类？-重点（1）纸质车票、代用票1-1、1-2图1-1图1-2（2）磁质车票图1-3（3）铁路电子客票图1-4图1-5①实行电子客票后，目前共有25种省份证件支持旅客实名制购买和乘车。②可机器识读证件（二代身份证件；外国人永久居留证；港澳台居民居住证；港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证；）可机器识读，可以直接使用证件自助核验及检票乘车。③其他不可机器识读的证件，在专用实名验证口和检票口，由工作人员扫描其购票信息单二维码或手工输入其证件号码核验进站乘车。（4）铁路乘车卡图1-6目前，铁路乘车卡包括中铁银通支付有限公司发行的中铁银通卡和中国工商银行股份有限公司发行的广深牡丹行用卡。三、按中转换乘方式分（1）直达票，指从发站至到站不需中转换乘的车票。（2）通票，指从发站至到站需中转换乘的车票。四.按性质分（1）客票，包括软座、硬座客票。（2）附加票，包括加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除免费儿童外，不能单独使用。五．按价格分类（1）全价票（2）减价票，包括儿童票、学生票、伤残军警票。二、整章授课思路下【45分钟】（一）上节课内容回顾，请同学们回答以下问题（8分钟）1.掌握铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？3.车票有何作用？其分类情况如何？4.车票按价格分类分为哪几种？（二）售票与购票PPTP22-P29重点（15分钟）（1）车票的发售方法售票是一项细致的工作，既要有较快的速度，又要保证票款准确，同时还要解答旅客问询。因此，售票员应有熟练的售票技术和良好的工作态度。（2）客票①儿童减价票（简称儿童票）1.为了确保儿童旅行的安全，承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成年人乘车身高1.2〜1.5m的儿童乘车时，应当购买半价客票、加快票和空调票。超过1.5m的，应当购买全价票。每一成年人旅客可免费携带身高不足1.2m的儿童一名；超过一名时，超过的人数应当购买儿童票。2.儿童票的席别应当与同行成年人的车票相同，其到站不得远于成年人车票的到站。3.成年人车票为硬座票或硬卧票的，儿童票为硬座票价的一半；成年人车票为软座票或软卧票的，儿童票为软座票价的一半；持儿童票的儿童单独使用卧铺时，应当购买全价卧铺票。4.免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。5.除通学的学生和经承运人同意的外，不单独发售儿童票。6.为便于测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应涂有测量儿童身高的标准线。通学的学生不论身高多少均按学生票办理。成年人不论身高多少均应购买全价票。②学生减价票(简称学生票)在普通高等学校(含军事院校和有学历教育资格的民办高等学校)、承担研究生教育的科学研究机构、中等职业学校(含军事中等专业学校)和中、小学就读、没有工资收入的学生，家庭居住地和学校不在同一城市的，凭学生证(学生证减价优待一页应载明家庭至学校优惠区间并加盖学校公章，小学生凭学校书面证明)及优惠卡每年寒暑假期间可享受家庭至学校之间四个单程的半价硬座客票、加快票和空调票。（1）学生票仅限于购买硬座票和动车组列车二等座车票。动车组列车的学生票价按全价票75%计收。（2）学生票限定在寒假(12月1日〜3月31日)、暑假(6月1日〜9月30日)期间发售。（3）学生从实习地点回家或从家去实习地点，凭附有“减价优待证”的学生证和院校的书面证明，可购买学生票。（4）学生父母都不在学校所在地，并分两处居住时，由学生选择其中一处，并登记在学生减价优待证上。如学生父母迁居时，根据学生申请，经学校确认，可将学生减价优待证上的乘车区段更改并加盖公章或更换新证。（5）学生回家后，院校迁移或调整，也可凭院校证明和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校所在地的学生票。（6）应届毕业生从学校回家，凭学生证或院校书面证明，可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。（7）在乘降所上车的学生(其减价优待证上注明上车地点为乘降所)，可以在列车上售给全程学生票，并在减价优待证相当栏内，由列车长注明“X年X月X日乘XX次列车”，加盖名章，作为登记一次乘车次数。（8）华侨学生和港澳台学生回家时，其学生票发售至边境车站。（9）学生票应按近径路发售，但有直达列车或换车次数少的远径路也可发售。（10）学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划消次数，中转站凭上一段车票售票，不再划消乘车次数。（11）减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站最近的大站(可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。（12）超过学生减价优待证上记载的区段乘车时，对超过区段按一般旅客办理，核收全价。（13）符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款（含应补的半价票价及加收已乘区间应补票价50%的票款）外，同时应在减价优待证上登记盖章，作为登记一次乘车次数。下列情况不能发售学生票：①学校所在地有学生父或母其中一方时。②学生因休学、复学、转学、退学乘车时。③学生往返于学校与实习地点以及举办夏令营或其他社会实践活动乘车时。④学生证未按时办理学校注册的。⑤学生证优惠乘车区间更改未加盖学校公章的。⑥没有“学生票优惠卡”、“学生票优惠卡”不能识别或与学生证记载不一致的。（三）、旅客乘车基本条件PPTP30-P31(10分钟）一、乘车的基本条件1.旅客乘什么车买什么票，并须按票面载明的乘车日期、车次、径路、席别乘车，在票面规定的有效期间内抵达到站。2.持通票的旅票中转换乘时，应当办理中转签证手续。3.对乘坐卧铺的旅客，列车可以收取车票，并集中保管。收取车票时，应当换发卧铺证，旅客下车前，凭卧铺证换回车票。对票额不共用、复用的列车如列车开车后较长时间卧铺仍无人使用时，列车长可将该卧铺另行岀售，持票旅客再来卧铺时，应尽量安排同等席别的其他铺位没有空位时，应编制客运记录交旅客，由到站退还卧铺票价，核收退票费。4.考虑旅客携带儿童岀行的方便，允许成人带儿童或儿童与儿童共用一个卧铺。5.除特殊情况并经列车长同意外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。二、无票乘车拒绝补票对无票乘车而又拒绝补票的人员，列车长可责令其下车，并应编制客运记录交县、市所在地车站或三等以上车站处理(其到站近于上述到站时应交到站处理)。车站对列车移交或本站发现的上述人员应追补应收和加收的票款，核收手续费。（四）本章总结（10分钟）通过本章的学习大家了解了承运人、旅客的含义，掌握的承运人的基本义务是确保旅客运输安全正点，为了给旅客提供良好的旅行环境，要不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务等。也知道了车票的票面类容包括哪几种，和车票的种类。下去之后希望大家重点掌握儿童票的购买条件以及学生票的购买条件，还有那些情况下不能发售学生票，这对于我们在今后的工作中的运用起到很大的作用。同时，请大家思考以下思考题：1.铁路旅客运输合同的含义及凭证是什么？2.旅客、承运人的基本权利和义务有哪些？3.车票有何作用？其分类情况如何？4.车票的发售条件是怎样规定的？5.购买学生票的条件是什么？6.旅客是乘车条件是什么？如何办理车票改签？',)