诸暨绿城广场玫瑰园业主手册,诸暨绿城玫瑰园

('--诸暨绿城广场·玫瑰园业主手册----绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司二〇一二年九月前言尊敬的业主：欢迎您入住诸暨绿城广场·玫瑰园！谨此，绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司全体员工向您表示最诚挚的敬意，并向您郑重承诺：我们将关注您的每一个需求，重视您的每一项建议，并随时欢迎您对我们的服务予以指正！完美的硬件设施为您享受物业服务打下基础，而软性的服务更是品质生活的保障。在诸暨绿城广场·玫瑰园，我们将以专业的园区基础服务、温馨的园区生活服务，让您感受“精致、舒心、安全、和谐”的居家体验。为让您能更好、更清晰地知晓您所享有物业的服务内容，了解物业的使用方法和注意事项，知晓您所拥有的权利和义务，我们编印了《诸暨绿城广场·玫瑰园业主手册》，希望对您有所帮助。“真诚、善意、精致、完美”是每一位绿城人奉行的工作信念，诸暨绿城广场·玫瑰园优美的环境不但需要我们绿城员工全力营造，更离不开您的悉心呵护。我们期待与您一起努力，营造高品位的生活氛围。如果您有任何疑问或需要，均可致电物业服务中心，我们将竭诚为您提供服务。在此，感谢您的理解、支持和配合！绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司二二〇一二年九月----目录服务单位简介第一部分园区公共服务指南第二部分园区生活服务指南第三部分共用部位、共用区域、共用设施设备使用指南第四部分自用部位、自用设施设备使用指南第五部分居家生活指南第六部分紧急事件及预防措施第七部分相关法律法规摘要结束语服务单位◎绿城物业服务集团有限公司绿城物业服务集团有限公司成立于1995年3月，隶属于绿城控股----集团，注册资金5000万，具有国家一级资质，是一家集园林绿化、房屋置换、房地产咨询、电梯维保、健康服务、景观设计、文化创意、保洁家政、室内装饰、园区生活服务、酒店管理、老年公寓、老年教育、安保服务等专业服务为一体的大型综合性物业服务企业。公司是中国物业管理协会、浙江省房地产业协会、杭州市物业管理协会副会长单位，董事长李海荣女士均担任协会副会长。公司目前设置行政管理、运营管理、财务管理、企业发展和园区服务5个管理中心、审计部、秩序维护总部2个部门，设立专业公司15家（含职业培训学校）、分子机构达100余家、物业服务项目近700个，拥有员工2万余人。公司实施“立足杭州、面向浙江、走向全国”的发展战略，在不断巩固浙江省内物业服务行业领先地位的基础上，积极加强在浙江、上海、北京、安徽、湖南、湖北、江苏、河南、新疆、山东、重庆、海南、天津、辽宁、江西、福建、云南、广西、宁夏、唐山、内蒙古等省市、自治区已布点省市的地位，同时进一步拓展长三角、环渤海等地的物业市场，目前公司已经进入全国120个城市，接管物业的类型涵盖别墅、公寓、城市综合体、商务写字楼、政府及企事业单位办公楼、学校、足球基地、博物馆和产业园等。公司接管及咨询服务项目近700个，总建筑面积1.05亿平方米，总户数20万余户。已成为全国同行业中涉及物业类型最多、涉足区域最广、接管和咨询服务面积最大的物业服务企业之一，被杭州市房地产管理局定点为“杭州市物业管理教学示范基地”。公司于1999年建立、实施并通过ISO9002质量管理体系认证；2008年建立、实施并通过ISO14001:2004环境管理体系标准认证；2010年完成ISO9001：2008质量管理体系标准换版。2010年建立、实施并通过GB/T28001：2001职业健康安全管理体系标准。公司从日常事务到核心业务的管理实现了办公自动化应用程序，不仅提升了企业的工作效率，更改善了我们的服务品质。2010年6月30日公司开通了绿城全国24小时客户服务热线，设计坐席80个，可满足全国20万余业主的声讯服务需求，它与公司各服务体系有机结合，----有效地搭建了与业主和客户的沟通平台，既能提供更优质的产品服务，也提高了客户忠诚度，实现公司规模和综合实力的迅速提升。公司致力于绿城园区生活服务体系的建设，《绿城园区生活服务体系研究》课题已于2010年5月顺利通过国家住建部验收，标志着绿城园区生活服务体系将房产品开发理念率先从“品质房产”营造转变成为“品质生活”创造，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究层面奠定了体系在全国推广的理论基础。目前，公司已在交付住宅项目全面实施绿城园区生活服务体系，以更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。同时，公司为绿城在建、新建项目提供系统的体系构建顾问咨询服务。17年来，公司秉承绿城集团“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，为广大业主提供亲情化和充满人文关怀的服务。2008年公司荣获“中国优秀物业服务企业服务规模TOP10”第二名，2009年荣获“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名，2010年荣获“综合实力百强企业第五名”。2011年荣获“综合实力百强企业第二名”和“中国物业服务百强满意度领先企业第一名”。2012年荣获“2012中国物业服务百强企业”、“2012中国物业服务百强企业服务规模TOP10”、“2012中国物业服务百强企业服务质量TOP10”第二名，“2012中国物业服务百强满意度领先企业”和“2012中国特色物业服务领先企业”第一名。公司所管楼盘被评为全国物业管理示范住宅小区/大厦16个，被评为省级物业管理示范住宅小区/大厦23个，被评为市级物业管理示范住宅小区/大厦55个。业主满意率达95%以上，实现了社会效益、经济效益和环境效益的“多赢”。服务改善生活，服务创造价值。17年成长历程，绿城服务集团以“为员工创造平台，为业主创造价值，为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以日臻完善的人文、亲情管理，先进科学的服务理念，致力于把绿城服务打造成为中国最具完整价值的园区生活服务商，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。----◎绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司为绿城物业服务集团有限公司在诸暨市设立的分公司，公司具有一批多年物业管理经验及酒店管理经验的管理人才。受开发商委托，我们将为您提供体贴、周到的物业管理服务。绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司享有或承担《前期物业服务协议》、《临时管理规约》（以下简称规约）和相关法律法规中规定的物业服务单位的各项权利、义务及责任。◎诸暨绿城广场物业服务中心诸暨绿城广场物业服务中心（以下简称服务中心）为绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司派驻诸暨绿城广场·玫瑰园的物业服务机构。我们秉承绿城“真诚、善意、精致、完美”的服务理念，根据《诸暨绿城玫瑰园前期物业服务合同》，具体承担园区公共秩序维护，公共部位、公共设施设备的运行、保养及日常维修；公共部位保洁、绿化养护；业主服务等物业服务职能。我们非常乐意在工作中接受您的批评和监督，真诚采纳有利于诸暨绿城广场·玫瑰园物业服务的各项合理建议。服务中心办公地点：服务中心办公电话：24小时服务电话：服务中心接待时间：上午8：00-18：00(双休日、节假日照常上班)物业管理是业主（前期为开发建设单位）通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活----动。根据《诸暨绿城玫瑰园前期物业服务合同》，我们提请您关注以下物业服务内容和管理要求：第一部分园区公共服务指南物业共用部位的维修、养护服务1、定期巡查园区内共用部位，保持完好。2、园区道路、共用设施等属小修范围内的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，根据政府相关规定执行。3、园区内公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期检查，并视检查情况进行清掏。4、每日巡查，发现损坏立即组织维修，保证器械、设施的安全使用。5、在安全隐患部位设置安全防范警示标志，定期检查，保证标志清晰完整，设施运行正常。物业共用设施设备的运行、维修、养护服务1、共用设施设备定期、专人维护保养。2、对排水系统、弱电系统、消防系统定期检查保养，保持正常运行。物业共用部位和相关场地保洁服务1、公共环境卫生定期保洁，生活垃圾做到日产日清（《商品房买卖合同》约定的业主享有专有权的部分除外）。2、公用设施设备房保持清洁，无杂物堆放，管道定期清洁保养，保持各设施设备无锈蚀、污垢、灰尘。公共绿化养护服务1、养护得当，定期修剪，保持花草树木的正常生长。2、美观协调，保持整洁。3、定期除虫害。交通秩序维护服务1、指挥车辆遵章行驶，有序停放，保持道路畅通，维护交通安全。----2、外来车辆进出管理、泊位管理。3、秩序维护队员全天候巡视。公共秩序维护服务1、园区设有监控中心，24小时值班；具备监控、周界报警等技防设施。2、主出入口24小时值班，对来访人员及车辆进行登记管理。装饰装修管理服务1、根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》对房屋装饰装修行为实施管理。2、对违章装修行为进行劝阻、制止，并及时向政府有关行政主管部门报告。物业档案资料管理服务1、妥善保管开发建设单位移交的各种资料。2、按国家示范小区标准做好档案管理工作。3、制定档案管理制度，并严格按制度实行档案管理。第二部分园区生活服务指南创建绿城生活园区服务体系的目的在于，通过绿城人对事业理想的不懈追求，较为务实地体现绿城作为一家企业所应承担的社会责任，倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀，进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发，通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务等内容在----内的系统优质的园区服务，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。■以下服务，若有需要可与物业服务中心进行垂询，涉及商务的服务项目可直接到物业服务中心办理。一、健康服务：1、建立业主健康档案，方便业主日后进行健康咨询及外出就医等。2、为业主进行身高、体重、血压等身体指标的检测。3、不定期举办健康讲座，在园区宣传栏内进行健康知识宣传。二、文化教育服务：1、根据业主入住情况，不定期举行园区文化活动，丰富业主业余文化生活，同时拉近业主之间的距离，营造和谐园区。2、根据业主需要及入住率，定期、不定期开展亲子活动、植树节活动、趣味活动等。3、根据四季的变化开展各种园区活动，将传统的节日活动融入其中，为业主营造一个浓郁的节日氛围。三、居家服务1、代办服务：留言转达；常用电话号码查询；飞机航班查询；火车时刻查询；周边公交线路咨询；代订生日蛋糕和花篮；代办报刊订阅；代叫出租车；代请钟点工；代订车、船、机票服务；雨伞临时借用等。2、维修服务，业主（使用人）自用部位、自用设备的维修和养护，有偿服务项目：更换灯管、灯泡；维修、更换门锁；业主（使用人）自用部位下水道疏通服务；安装插座；室内供电线路维修；挂镜、像框维修水阀及软管；维修、更换水盆、水箱配件等。3、其它服务：私家住宅报警系统接警等有偿服务----为保障全体业主在诸暨绿城广场·玫瑰园的共同利益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全和合理使用，我们根据诸暨绿城广场·玫瑰园《临时管理规约》和相关法律法规制定了本手册，所有业主或住户须自觉遵守，以期共同营造温馨、舒适、和谐的居住环境。、第三部分共用部位、共用区域、共用设施设备使用指南◎定义共用部位、共用区域指物业管理区域内属全体业主、使用人共同使用的公共绿化、公共道路、设备房等部位。共用设施设备----指物业管理区域内属全体业主、使用人共同使用的给排水系统、变配电系统、公共照明系统、消防系统、安保监控系统、避雷系统等设施设备。◎共用部位、共用区域、共用设施设备使用指南屋面管理规定楼宇的屋面是楼宇主体结构的组成部分。业主及使用人不得变动屋面原有的建筑风貌和用材，亦不可以在屋面堆放各类物品、安装独立无线设施或太阳能热水器。外立面管理规定为了保证园区外立面的统一美观，严禁随意变更外立面的外观、结构、色调，禁止伸出外立面晾晒衣物，禁止在外立面上张贴广告、悬挂招牌，不得在外墙上安装晾衣架、防盗门窗等设施，不得搭建阳光房、花架及雨棚等。阳台的使用为保证园区外立面的统一美观，勿封闭阳台或改变阳台栏杆颜色；禁止在阳台上设独立天线或设置广告、招牌。阳台内不宜堆放过多物品，尤其是垃圾或废弃物，住户应经常清扫阳台，防止垃圾堵塞阳台地漏(一旦地漏被堵塞，遇大风大雨可能造成排水受阻、室内进水，导致不必要的财产受损)。露台的使用不得在露台上开凿、拆改、变动相关墙体；不得增砌墙体，增加露台荷载，破坏露台原有的防水层。不得在露台上敷设管线，增加固定的设施。在使用过程中，不得侵害其他业主的合法权益，须处理好相邻业主之间关系。应注意维护好露台的清洁卫生，及时清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的财产损失。房屋结构的管理房屋承重墙、柱、梁、楼板、屋面等均严禁拆除，不得擅自开窗、开洞----或进行嵌入式装修改动。公共设施、共用部位的使用请业主或住户不要在公共设施、共用部位(如公共绿地、道路等部位)私自堆放、储存杂物、车辆、家具或晾晒衣物、阻塞通道。若发生上述行为，管理人员有权将该类物品处理、清除，由此而产生的费用须由该业主或住户承担。庆典等活动业主或住户若需在共用部位、共用区域开展任何庆典等活动，应事先征得服务中心的书面同意。交通管理诸暨绿城广场·玫瑰园属于封闭式管理，为维护园区业主（使用人）交通及居住安全，业主自驾车辆请停入车库、车位，同时禁止装载易燃、易爆等危险物品车辆进入园区。机动车辆停放业主车辆停入自家车库，来访车辆需在工作人员指引下在规定区域停放；停放的车辆请关（锁）好门、窗。为维护园区住户交通及居住安全，严格控制外来车辆进入园区。业主或住户因搬运大件物品等原因使用货运机动车进入园区，需事先告知园区当值工作人员，并在工作人员指定的区域停放。非机动车辆停放非机动车请自觉停放在自家车库内，并自行锁好，谨防失窃。公共环境维护在公共区域内请勿随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟蒂等，请勿向户外乱抛杂物，以免影响公共环境卫生。请勿在建筑物、构筑物、树木及其它共用设施和共用部位上张贴、涂写----和刻画。户内使用音响设备、乐器或开展娱乐活动时，应控制音量，以免影响他人的正常生活。绿化维护请勿在公共绿地上遛狗、踢球、玩耍、堆放杂物，或向公共绿地、树木倾倒污水、垃圾等有害物质，行人、车辆请勿践踏或穿越绿地或利用树木做各种运动，请勿攀爬树木和公共构筑物。由于违反规定而造成的损失，当事者或监护人负责。第四部分自用部位、自用设施设备使用指南◎定义自用部位指由住户自用的卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台等部位。自用设施设备指一套房屋内部，由房屋的住户自用的门窗、卫生洁具、家具用品、家电以及通向总管的供水、排水、电线等设备。◎自用部位、自用设施设备使用指南房屋使用性质规定根据《商品房买卖合同》第一条项目建设依据的规定，业主购买的商品房规划用途为住宅。房屋装修业主、物业使用人装修房屋的，应自觉遵守政府有关房屋安全使用的规----定并事先告知物业服务中心，签订《装饰装修管理服务协议》，并将此协议内容告知房屋装饰装修施工企业，同时要积极配合房管部门和物业管理企业对装修房屋活动进行指导、监督。特别提醒：1、烟道及通风排气道均采用成品，严禁私自改动烟道或在烟道上另行敲凿开孔，不得封死管道检修孔。2、严禁私自改变房屋用途、封闭阳台、搭建雨蓬、伸缩晾衣架等违章事项。3、因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的，业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。户门(外门)管理为保持物业的美观统一，请勿随意更换、改变房屋原有户门的材质或色彩，严禁加装防盗铁门、改变户门开启方向等。空调设施安装为保证园区楼宇外立面的整体美观，业主安装空调等大型设施应事先报服务中心审批，设施安装应以不破坏园区整体环境、建筑外立面为原则。业主（使用人）安装空调等大型设备前，请事先告知服务中心安装时间，以便服务中心派工作人员至现场监督或协助，室外冷凝水、制热下水一律排入专用下水管内，以免破坏楼宇外墙面。可视对讲系统的调整在物业交付时，可视对讲室内机已安装，请您在房屋交付时进行调试，为避免在装修时受损，装修期间请您做好可视对讲机的保护，以免影响使用效果。如需改动可视对讲室内机位置，请事先联系服务中心，由相关专业单位查勘后进行。水、电、天然气表的管理各户所配水表、电表、天然气表具，未经相关主管部门和服务中心的批准，禁止拆卸、改装、移动。否则，造成损坏或酿成事故，违规业主须----承担一切责任。电力使用规定住户用电总量不得超出所配备的用电额定容量，具体要求请参阅《产品说明书》。住户需注意用电安全，禁止随意更改配电箱电源的容量。业主或住户如需使用大功率电器，需事先报服务中心审核后方可使用。水、电、（燃）气管线保护业主在装修时，请注意房屋中已敷设的给水管道及电线管道的位置与走向，以及存水湾、地漏位置，请在装修前对上、下水进行仔细检查，园区已配备天然气管道，业主开户后便可开通使用，如有问题请及时与服务中心联系。自用部位、自用设施设备维修自用部位、自用设施设备在保修期内出现质量问题由开发建设单位根据相关约定负责维修处理。保修期外及业主或住户自行装修造成的工程质量问题，服务中心将在力所能及的范围内进行维修并收取相关费用。相关保修事项请参阅质量保证书。业主房屋出租业主若出租所购房屋，须遵守政府法规、政策的相关规定。在租赁合同签订后，须携带相关资料证明，到服务中心备案。在租赁合同到期前一周内，到服务中心确认是否续租；若租约终止，承租方须持有业主的书面证明，方可搬离。房屋转让业主在出让所属物业时，应以书面形式通知服务中心，并须在物业转让前移交《临时管理规约》、《业主手册》及《产品说明书》，结清各项费用。----第五部分居家生活指南注意公共安全请勿发生容易影响他人人身和财产安全的行为。如果因此而造成他人人身伤害或财产损失，须由行为人承担责任。对无行为能力或限制行为能力人的保护业主应对其所监护的无行为能力或限制行为能力人，尤其是学龄前的儿童实施保护，不宜让其独自留守户内或在共用区域、共用部位玩耍，以免发生意外。意外、偷盗、可疑事件等的防范如目击上述任何事件发生或发现园区内有任何可能影响公众安全的情况，请立即告知服务中心。----长期离开住所如业主长期离开住所，请告知服务中心进行登记，留下通讯地址和联络方法，以便我们送达有关通知、函件等，同时请您关闭户内门窗，水、电、天然气总阀，确保安全。紧急联络方式业主在办理入伙手续时，请认真填妥《业主基本信息登记表》上的各项内容，并提供至少两个24小时开通的联络电话，以便发生紧急情况及时取得联系。如通讯号码发生变更，须及时通知服务中心。注：非业主住户同此办理手续。生活垃圾的处理每天由清洁人员定时进行清理收集。特别提醒：请不要将火种投入垃圾桶内，以免发生火情。建筑垃圾的处理业主在装修前要与装修单位在签订的装修合同中明确：装修垃圾要实行袋装化，并将装修垃圾清运到服务中心指定的地点。大件废弃物的处理服务中心可代为处理大件的废弃物，请勿随意丢弃于共用部位。否则您将承担由此发生的额外清运费。公共告示服务中心在诸暨绿城广场·玫瑰园指定地点设立公告栏，用于发布通知、告示、温馨提示等管理服务信息，请您关注！书面通知、函件、单据服务中心向业主发出的书面通知、函件、单据等，将通过邮件或专人送达。若需要采用其它通讯方式或通讯地址，请及时以书面形式告知服务中心。服务中心员工----诸暨绿城广场玫瑰园物业服务中心工作人员受聘于绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司，为了保障服务水准及管理效能，敬请各住户合作，避免未经服务中心许可而差使工作人员作私人服务。服务中心禁止所有工作人员私自收受任何钱物。住户、访客、外来工作人员出入限制住户及访客请遵守服务中心关于园区出入限制的规定，否则服务中心人员有权对住户进行劝告及制止，对访客及外来人员进行阻止。快递、送货、家政等外来工作人员进入园区须办理登记手续。危险品不得在诸暨绿城广场·玫瑰园的任何区域存放易燃易爆、有毒及其它危险品，若因此而造成对他人的伤害或触犯法律，将由责任人承担全部责任。烟花爆竹燃放规定燃放烟花爆竹须遵守公安消防部门燃放烟花爆竹的有关规定，在服务中心指定的地带燃放并在燃放地用相应材料对地面进行保护。禁止在阳台或窗台上燃放，以免影响他人安全；禁止在绿化区域内燃放，以免毁坏绿化。如果因燃放烟花爆竹不当而造成共用设施及他人人身伤害或财产损失，须由行为人承担责任。宠物饲养饲养宠物应自觉遵守政府的有关规定，园区内禁止饲养无证宠物。饲养宠物应注意维护公共环境的清洁，自觉清理宠物排泄物。如因饲养宠物影响他人正常生活或引起其它住户合理投诉的，其主人应采取有效措施予以改进，并对此承担一切责任。大件物品带出为保证业主的财产安全，非业主的住户或访客携带大件物品离开园区，需在服务中心办理相关手续，离开门岗时请出具物品出门单。----推销园区内谢绝推销人员上门进行推销、分发传单或物品等活动，业主或住户如遇到此类情况，请立即告知服务中心。询问配合园区主要的出入口有工作人员24小时值守，工作人员会对陌生人询问身份，出于职责要求，工作人员可能会多次向您询问身份，由此给您带来的不便，请谅解。业主意见的处理诸暨绿城广场·玫瑰园的所有管理制度都是为了维护广大业主的共同利益，如业主对某些管理规定有疑义或异议，在业主委员会成立前，服务中心将以《临时管理规约》为依据进行处理；业主委员会成立后，则以业主大会的决定为准，谨请广大业主理解、支持和配合。授权人业主或住户如需要授权他人行使自身权利或承担义务，请将该人姓名、联系地址、电话及授权委托书以书面形式，提前一周通知服务中心。物业服务费用的缴纳与收取根据《物业管理条例》、《前期物业服务协议》，业主应按时足额缴纳物业管理服务费用。物业服务费用每12个月缴纳一次，缴纳时间为每12个月的第1个月上旬，乙方或物业使用人应在约定缴费的时间内按时交费。逾期缴纳前期物业服务费用的，按应付物业服务费金额每日万分之四收取违约金。特别提醒：为避免乙方逾期支付造成违约，服务中心将以电话或书面形式提醒您具体的缴费日期。----第六部分紧急事件及预防措施公共安全和私家生命、财产安全隐患防范是维系全体住户利益的大事，遇有自然灾害、火险、盗抢等紧急事件，服务中心将启动紧急预案，配合相关部门采取紧急措施，请认真阅读、了解有关紧急事件及预防措施，并按要求防范。火警防火须知为有效地防止火灾的发生，请您牢记有关防火须知事项：·离开房屋前，请关闭所有电器的电源，包括空调、灯具、电热器具、按摩椅、洗衣机及电脑、各类充电器等。·应使用符合安全标准的电源插座，不应使用有过多插口的万能插座，以免加重用电负载。·切勿自行更改户内的电气线路及装置。·切勿自行维修失效的电器用品。·切勿在户内储存易燃物品，如：汽油、煤油、油漆、烟花爆竹等。·切勿将未完全熄灭的烟蒂弃于垃圾桶内。----·切勿直接用电线连接墙上的插座或接线板，应使用配套的插头连接。·切勿阻塞消防通道。·应清楚认识各消防逃生路线。·请各业主或住户在户内常备两只有效的灭火器，以备急用。·出差或长期时间离开家请事先告知秩序维护人员，以便加强巡视。火警指令当您目睹火灾发生时，请保持镇定，如有可能请切断火灾区域的电源，并向周围大声呼救，告知有火灾发生。此外还可以采取以下措施：·立即拨打119并通知应急服务热线。·如遇电气引起的火灾，切勿使用消防栓灭火，而应切断总电源，采用干粉灭火器扑救。·必须确保自身安全，如火势蔓延无法控制时，应立即撤离至安全地带，等候消防人员救援。疏散指令当您获悉火情，收到紧急疏散指令时：·离开房屋前，锁上门窗。·不要携带笨重物品。·如有浓烟或有毒气体可用水打湿手帕、衣服之类的棉织品捂住口鼻，暂时隔绝有毒气体，然后迅速撤离，并请勿拥挤。·服从在场工作人员或消防人员的指挥。■非火警情况下，严禁擅自动用各种消防设施、设备。停电·发生停电故障，请立即告知服务中心故障地点。·保持镇静，尽量避免使用明火照明。·建议住户准备手电、应急灯等应急照明用具放置于户内，以备不时之需。水浸----遇水浸时·业主或住户若发现水浸情况，应立即告知服务中心事发位置，以便安排及时抢修。·如水浸地点与电器设备相邻，请勿用手碰触，通过绝缘体切断受浸部位电器用具的电源。·提防户内的电线。·尽快离开水浸区域。水浸之后·清除户内、家具及其它地方的积水，以减少对物业造成的更大损害。·检查财物以确定损失。·做好抢险措施的同时，须提高警惕，防止盗贼进入户内。·请电工对相关电路进行检查，防止因电路短路、漏电而引发事故。盗窃·如有可疑情况发生，应立即通知服务中心。·如有盗窃案件发生，应立即向当地派出所报告情况，通知服务中心，并保护现场。·尽可能准确详细地记录事件，向服务人员告知业主的姓名及联系电话，向公安人员及秩序维护人员详述事件发生或发现经过。用电话报案时，须提供以下信息：1、报案人的姓名，联络电话。2、紧急事故的位置。3、房屋编号。4、人员受伤与否。5、财物受损情况。防风当风暴或台风来临时，应采取下列防风措施，以保障个人人身及财物安全：·缚紧容易被风吹倒的物件。----·扣紧门窗，以免被强风吹开。·切勿在玻璃门、窗附近停留。·台风或风暴过后，若有玻璃破裂，须立即通知服务中心进行维修更换。地震·保持镇定。·躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护。·远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂的物件。·不要躲在楼梯底下。·如建筑结构及设施设备受到损坏，请立即通知服务中心。受伤·尝试尽可能获取有关此次损伤的资料。·使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰。·拨电话要求医疗急救服务。·通知服务中心，详述意外情况，包括所属房号、姓名、联系方式和目击者等。·在任何情况下，应尽量保持镇定。·尽量保留有关损伤的资料、证据等。----第七部分相关法律法规摘要一、《中华人民共和国物权法》摘要：第七十一条业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利。业主行使权利不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权益。第七十二条业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利一并转让。第七十七条业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意第八十三条业主应当遵守法律、法规以及管理规约。业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求行为人停止侵----害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。二、《物业管理条例》摘要：第十七条管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。第四十二条业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定业主负连带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。三、《住宅室内装饰装修管理办法》摘要：第五条住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：(一)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；(二)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；(三)扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；(四)损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；(五)其他影响建筑结构和使用安全的行为。本办法所称建筑主体，是指建筑实体的结构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱的支撑、墙体、连接接点和基础等。本办法所称承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给基础地基的主要结构构件和其连接接点，包括承重墙体、立杆、----柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准不得有下列行为(一)搭建建筑物、构筑物；(二)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；(三)拆改供暖管道和设施；(四)拆改燃气管道和设施。本条所列第(一)项、第(二)项行为，应当经城市规划行政主管部门批准；第(三)项行为，应当经供暖管理单位批准；第(四)项行为应当经燃气管理单位批准。第十五条物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修委托的装饰装修企业。装修人对住宅进行装饰装修前，应当告知邻里。结束语感谢您在百忙之中阅读本手册。我们希望本手册能帮助您了解诸暨绿城广场·玫瑰园，了解您所拥有的和我们所能提供给您的。我们知道一本手册并不能涵盖诸暨绿城广场·玫瑰园在城市、建筑、社会、环境、身份、人际等诸多方面的功能和意义，我们相信，只要内心始终怀有真诚，只要付出心血与汗水，同时拥有您的支持和理解，那么，我们就会共同构筑起一个理想的生活空间。本手册的内容将根据法律、法规的调整和业主的需求变化而不断完善，届时服务中心将会通过告示、发函、通知等形式予以告知，请您垂注。如您对本手册的相关内容有疑义，请告知服务中心，由服务中心负责解释并统一协调。本手册的最终解释权归绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司所有。----绿城物业服务集团有限公司诸暨分公司二〇一二年九月--',)