电子商务-携程旅行网分析,携程旅行网电子商务应用现状

('实训四携程旅行网分析一、实验目的1.了解服务业电子商务的特征、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功能、服务对象、经营策略和具体运作方式。2.能对旅游业类电子商务网站进行评价和比较。二、实验内容及任务在电子商务领域中，旅游电子商务正在蓬勃发展，众多旅游专业网站提供了多样化的旅游服务，并初步形成涵盖旅游业各个方面的网上旅游产业体系，这影响了越来越多的旅游者和旅游服务提供商。携程旅行网（http：//www.ctrip.com）便是其中的典型，这是上海携程商务有限公司在1999年10月开通的国内最大的专业旅游电子商务网站之一，是以提供旅游服务为主要特色的网站。浏览该公司网站，并根据所学知识，按下列要求对该网站进行分析。三、实验步骤1.进入携程旅行网在浏览器中输入携程旅行网的网址显示主页如图1所示。图1携程旅行网主页2.核心优势和业务范围在电子商务网站中大多有关于该网站内容的介绍，从中可了解网站概况和业务范围。对携程旅行网，单击网页下面辅助栏目中的“关于携程”，如图2所示，从中可浏览到携程旅行网的核心优势和业务范围。图2关于携程旅行网介绍的主页3.信息内容的设计单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目设计，浏览各栏目了解信息内容的分布和设计。携程旅行网在信息内容的建设是经过精心设计的，信息内容主要涉及以下几个方面：（1）综合旅游信息。网上存储了大量全国各地的自然人文景观的资料信息，包括当地特色、最佳旅游时间、节日、风景点、推荐行程、住宿、餐饮、娱乐、购物、交通和注意事项等信息，丰富的内容，涵盖了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等要素。（2）旅游相关知识。包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、天气预报等信息。（3）会员自主旅游信息。包括旅游倡议、旅游观感、游记和旅游问答等（4）与旅游相关的产品和服务信息。包括各种优惠和折扣，航班、宾馆、旅行团、旅游线路服务的检索和预订、特价宾馆、特价旅游线路、特价航班等。（5）旅游者自助旅游信息。图3网站导航网页4.市场定位携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。具体表现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友会（社区-快速入口-携程网友会）这4个角色上。5.收入模式携程旅行网的服务内容有：为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息。从特约商户来看，网上预订是网站的生命线。携程旅行网已收购北京现代运通订房网络成为中国最大的宾馆分销商收购北京海岸机票业务建成中国最大的机票预订网络，其目前主要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来取得的。6.网站采用的模式B2C模式就是企业对消费者的电子商务模式，即企业开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。B2B模式就是企业之间的电子商务模式，即企业之间通过因特网开展的商业交易活动。携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于B2C的模式。7.网上订购的流程在携程旅行网上，预订飞机票、预订客房和订购旅游线路可以分别通过网页导航中“国内酒店/海外酒店”、“国内机票/国际机票”和“旅游度假”栏目实现，其中国内机票预订的具体流程如下：1）单击网页中主导航上“国内机票”栏目，显示国内航班查询页面，如图4所示。图4国内航班查询页面2）选择航程类型，并对不同的航程类型，输入相应的信息。具体为：对于“单程”类型，输入出发城市、出发日期、到达城市；对于“往返”类型，输入出发城市、到达城市、出发日期、返回日期；对“联程”类型，输入出发城市、到达城市、出发日期（第一程）；出发城市、到达城市，出发日期（第二程）。此外还可选择乘客人数、舱位等级，打开“高级搜索”，可选择航空公司和乘客类型。单击“查询航班”按钮，进入航班查询结果页面。3）在航班查询结果的页面中，显示所有符合查询条件的航班信息，从中选择希望搭乘的航班和机票价格类型，单击“机型”可以了解此航班机型的大致情况；单击“退改签规定”按钮可以了解折扣机票的相关规定。单击“预订”按钮，进入“填写机票预订单”网页，如果出现用户登录网页，需登录。4）在预订单网页中，可核对航班信息，并按照系统要求输入所有乘客信息，包括姓名、有效证件的类型和证件号等。输入联系人全名、联系人手机、固定电话和Email地址等相关信息，并选择确认方式，即以何种方式确认机票订位成功。选择“直接出票”，单击“下一步”按钮，进入“选择配送支付方式”网页。5）选择好配送方式及支付方式后，单击“下一步”按钮，进入“核对预订单信息”网页。在核对网页中，可核对所有航班、联系人、限制及提示信息等相关内容。如需要修改所填内容，单击“上一步”。在正确无误时，单击“下一步”，进入支付页面（如果选择现金方式支付，则跳过这一步直接生成订单），支付成功单击“提交”，订单即提交至网站进行处理，并生成订单号，订单状态可在页面右上的“订单管理”中查看（可马上自助取消订单，但是如果机票订单一经确认即不能网上取消、修改，如需取消、修改必须致电携程800-820-6666（免费电话），400-820-6666（手机）由机票预订员进行修改。）。然后，携程旅行网将按提交的订单要求至民航系统进行订位，并按照选择的方式进行确认。最后，根据用户所填写的时间、地点送票。8.支付方式客户在携程旅行网上预订宾馆、机票、度假时，支付方式主要有现金支付（线下）、网上银行、支付宝、财付通、信用卡、银联手机支付、借记卡（招商银行）、直付通（招商银行）。网下支付主要为现金支付，对不同的产品，分别采用在市中心区内提供免费上门配送服务和超出市中心区的收取一定的配送费用或者到指定服务点上门付款。对于网上支付，网上银行、支付宝和财付通用户可以直接以其用户名登录携程网（不需要注册新会员）。如果使用信用卡支付的话：1.目前支持的银行有：中国工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、广东发展银行信用卡、中信银行、浦东发展银行、交通银行、招商银行、光大银行、民生银行、上海银行、兴业银行、平安银行、深圳发展银行、华夏银行、宁波银行、东亚银行。2.支持的境外及港澳台发行的卡种有：万事达卡（MASTER）、威士卡（VISA）、美国运通卡（AMEX）、JCB、大莱卡（DINERS）。9.奖励和优惠的方法携程旅行网通过积分奖励来鼓励和回报参与携程旅行网各项活动的注册会员。单击网站导航栏上的“积分奖励”，显示相应的网页，选择该网页上“积分4大特色”，了解积分4大特色及积分规则。图5积分奖励网页携程旅行网的注册会员主要从两方面获得积分；（1）注册积分。注册成为携程会员，可获赠1000积分；完成邮箱验证后，携程将再赠送200积分。（2）预订积分。这是宾馆、机票、度假预订时获得的积分，每次预订成交后都会获得相应预订积分，预订积分=基本积分×积分系数。基本积分与业务类型和成交金额相关，计算方法如下：酒店：基本积分＝酒店订单成交金额机票：基本积分＝机票票价成交金额×25％+保险金额旅游度假：基本积分＝旅游度假订单成交金额×25％机酒套餐：基本积分＝机酒订单成交金额×50％注：燃油费、税金和机场建设费不计积分（机票订单）；配送费不计积分。积分系数与会员级别和预订方式（电话/网上）相关，具体请看下表：积分系数会员类型电话预订系数网络预订系数普通会员12金牌贵宾1.52.5白金贵宾23钻石贵宾2.53.5通过携程无线手机网站（m.ctrip.com）预订，积分系数同网上预订。当会员获得一定数量的积分后，就可以兑换实际的奖励。按积分的不同，提供相应的奖品，奖品有精美的礼品、度假产品抵用券、酒店免费客房和飞机机票等。携程会根据您最近一年内累积的基本积分和信用记录的情况，综合评定您的会员级别。金牌贵宾一年内的基本积分累积达到2000，信用记录良好白金贵宾一年内的基本积分累积达到8000，信用记录良好钻石贵宾一年内的基本积分累积达到20000，信用记录良好10.设计一个新的特色栏目单击网页下面辅助栏目中的“网站导航”，如图3所示，显示该网站的栏目。根据为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务的要求，携程旅行网的栏目都是经过精心分析而设计的，几乎包括了旅游必备的食、住、行、游、购、娱等方面的信息。请同学思考，还可以增加哪些新的特色栏目呢？说明理由。四、同类型电子商务网站艺龙旅行网（http://www.elong.com/）上海锦江国际旅游网（http://www.jjtravel.com/）四川商务旅游网（http://www.scbiztrip.com/）',)