委托催款提醒服务协议

('催告通知服务合同甲方（委托方）：统一社会信用代码：乙方（服务方）：统一社会信用代码：本合同各方经平等自愿协商，根据《中华人民共和国民法典》及相关法规，就甲方委托乙方提供应收账款催告通知服务事宜，签订本合同以共同遵守。1.服务内容1.1.催告对象：甲方或其关联方的个人信贷逾期还款客户（以下简称“逾期客户”）。具体以甲方按本合同约定发送给乙方的逾期客户名单为准。1.2.催告内容：乙方向催告对象发出的欠款催告通知（以下简称“催告通知”）中，应明确告知逾期客户以下信息：逾期欠款金额、原定还款时间、逾期时间、还款方式、还款时间，并核对逾期客户基本资料有无变更。1.3.催告方式1.3.1.乙方可采用电话催告、短信催告、上门催告和寄发信函催告及其他甲方事先认可的其他催告方式进行催告通知。1.3.2.乙方应针对逾期客户的不同情况采取合法及适当方式进行催告通知，以确保逾期客户能够及时收到该催告通知。1.4.服务地域：全国。1.5.服务期限1.5.1.双方确认服务期限为：自年月日起（含当日）至年月日（含当日）止。1.5.2.服务期限内双方按本合同约定开展的催告通知服务，均按本合同约定处理；相关权利义务根据个案处理的需要顺延到服务期限届满之后。1.5.3.服务期限届满后，如双方事实上仍按本合同约定提供催告对象并由乙方提供服务，则仍按本合同约定处理。双方另有约定的，按另外约定处理。1.6.乙方指派催告通知实施人员1.6.1.针对甲方交付的每一个逾期账款个案（下称“个案”），乙方应指派专人为甲方提供本合同项下的催告通知服务，且应在确定提供催告通知服务的具体人员后的3日内将该人员的电子邮箱、手机号码等联系方式交由甲方备案。1.6.2.实施人员如有变更，应在变更后3日内书面通知甲方进行备案。1.7.回款方式1.7.1.为避免直接向逾期客户收取款项可能产生的风险，乙方及乙方员工不得直接向逾期客户收取任何款项。1.7.2.乙方及乙方员工应督促逾期客户按照其在甲方或甲方关联方借款平台所签订的相关借款合同的规定，或依据甲方届时要求，将应还的款项转入有关扣款账户或甲方指定的还款账户。1.7.3.甲方指定收款账号户名：账号：开户行：1.8.乙方催收职责与权限1.8.1.除甲方提出的明确建议及需求外，乙方还应主动就提供催告通知服务相关的业务问题向甲方进行全面详尽的告知。乙方应就催告通知的各个适当步骤予以建议，就可预见及可避免的不利情况予以防止。1.8.2.禁止转委托：未经甲方事先书面同意，乙方不得将委托处理的事务转委托给任何第三人处理；亦不得以甲方名义制造或承担任何费用或债务，否则所发生的任何费用或债务，由乙方自行承担。1.8.3.未经过甲方事先书面同意，乙方及乙方员工不得与逾期客户签署任何协议或其他文件，不得擅自增加或减免部分或全部逾期客户欠款（包括但不限于债务本金、滞纳金、利息、过期利息、管理费等相关费用），亦不得与逾期客户串通（包括但不限于私自接受逾期客户任何利益等），损害甲方的利益。否则，乙方行为构成违约，且逾期客户的还款行为视为无效。1.8.4.乙方在履行本合同的过程中，不得有任何违反我国法律及法规的非法行为或任何有损甲方商誉、名誉、经济、财产的不当行为（包括但不限于胁迫、辱骂、骚扰、误导、欺瞒债务人或相关第三人、侵犯债务人或相关第三人隐私权等）。2.服务费用与付款方式2.1.服务费用：双方同意按照“实际回款金额服务费率”的模式结算乙方服务费用。其中：2.1.1.实际回款金额：按回款期限内，甲方就委托乙方提供服务的逾期客户实际还款的货币金额计算。回款期限届满后，甲方就委托乙方提供服务的逾期客户实际还款的货币金额不计入实际回款金额；双方另有约定的除外。2.1.2.回款期限：自甲方向乙方提供逾期客户名单及催告所需信息之日起6个月。2.1.3.服务费率标准服务费率：%；如催收回款率超过%，则服务费率按%计算。催收回款率按“实际回款金额/逾期客户欠款本金金额”计算。2.1.4.上述实际回款金额及服务费率按照每一个个案单独计算。2.1.5.服务费用标准因个别案件如需改动，双方将就此个案另行签订特定个案服务费率表作为补充协议。2.2.无其他费用本合同约定的服务费用已经包含乙方提供服务所需的全部物料、人工、差旅、通讯、文印等成本；除本合同明确约定的以外，甲方无需再向乙方支付其他任何价款、费用或报销。2.3.乙方指定收款账号：户名：账号：开户行：乙方未授权任何员工、第三方收款；付款方未向指定账号付款导致损失的，乙方不承担任何责任。2.4.发票本合同中约定的价款或交易金额为含税金额，乙方应向甲方提供正规足额增值税专用发票。发票信息如下：名称：纳税人识别号：地址、电话：开户行及账号：3.催收工作的独立性与风险提示3.1.催收工作独立性3.1.1.乙方和甲方均为独立法人。本合同的签订在乙方和甲方之间并不产生任何雇佣、代理、合资或业务伙伴关系，双方对外不产生连带、补充或类似责任。3.1.2.乙方并非甲方代理人，无论出于任何目的，均不得以甲方名称签署任何文件或代表甲方设定任何义务。3.1.3.在所有直接或间接涉及债务处理的通讯文件及交涉行为中，乙方应清楚注明或表明乙方为经甲方授权的债务处理代理人身份，乙方进行催收的乙方员工不得自称其为甲方的雇员或工作人员。3.2.风险提示3.2.1.双方确认，如乙方或乙方员工以违反本合同约定的催收方式进行催收，从而给债务人或第三人造成伤害或损失的，乙方应自行承担责任。若因此造成甲方遭受损害或其他一切后果，均由乙方及违反规定催收的乙方员工向甲方承担连带损害赔偿责任。3.2.2.双方确认，若乙方因自身从事催告通知业务的合法合规问题遭受相关部门查处或处罚，或乙方之受雇人员因催收行为造成自身损害的，均由乙方自行处理，绝不牵涉甲方。若因此牵涉甲方并给甲方造成不良影响的，乙方有义务采取所有可能的措施为甲方消除影响，给甲方造成损失的，乙方应向甲方承担赔偿责任。4.个案工作期限与催收要求4.1.个案工作期限4.1.1.个案工作期限：6个月，自甲方提供的名单中确认的个案起始日期起算。4.1.2.甲方将根据个案情况不时向乙方发送名单委托乙方提供催告通知服务，其中说明个案起始日期，乙方应根据名单要求接收确认。4.2.催告通知文件的审核与备查4.2.1.乙方如需以甲方名义向逾期客户出具催告信函或其他书面催告文件时，应将催告信函或其他书面催告文件提前交由甲方审核后，方可对甲方委托的客户进行发送。4.2.2.发送的所有书面文件的复印件提交甲方存档备查，乙方不得以甲方名义向逾期客户递交其他任何非经甲方书面确认的文件或资料。4.3.个案催收记录存档4.3.1.乙方应按甲方的要求，将所有债务提醒缴款的过程保留完整及准确的记录。甲方有权审阅该记录，并随时询问处理情况，并可在正常营业时间内，随时派员至乙方办事处所查询该记录，乙方应予以积极配合。4.3.2.乙方应在每月10日前提交前一月度欠款的催收情况报告，报告有关履行本合同约定的情况（包括但不限于甲方委托各笔账款的状况，对债务人欠款处理的过程或其它进展）。该项报告应包含甲方所要求或规定的内容，该项报告于提交前应先经乙方主管审核并签章。4.3.3.乙方的债务催缴过程记录格式需按如下方式保存：4.3.3.1.录音保存方式。采用24小时自动录音系统。所有与债务人的通话均需录音并以档案标号次序存放在电话系统内，并至少保存24个月。甲方只需提供债务人的身份证号，乙方即可提供相关的录音。4.3.3.2.催收处理记录：每一账户的追讨处理记录需至少包含以下项目：合同号、客户姓名、委托日期、跟进时间、跟进内容摘要、处理人员。4.4.上门外访的条件及特殊要求4.4.1.乙方组织外访必须有授权委托书、相关外访记录及外访派遣单。外访记录应包含以下情况说明，并详细记录在相关案件的催收系统内。具体包括外访地址的外观描述；外访人员名单和外访时间和对外访结果的概括说明。4.4.2.乙方外访相关资料应有妥善管理，保存期限不少于24个月。应对外访的派遣情况实行登记制度并由外访人员签字确认。乙方需按甲方要求随时提供含外访人员签字的外访登记簿。4.4.3.乙方上门催收时，应向对方出示证件、表明身份，并告知逾期客户欠款情况。同时在外访派遣单及催收记录上对造访地的小区号、楼层、门号及其颜色做详细注记。4.4.4.外访过程需符合甲方的规定及要求，且不得与国家法律、法规相抵触。4.5.特殊账户的催告要求乙方处理甲方委托的死亡户、立案户等特殊账户时，应要求对方提供相关的死亡、失踪和司法证明。若对方能够提供，乙方需及时交于甲方保管，以便甲方做后续处理。4.6.重大情况及时报告4.6.1.如果乙方主体资格或能力发生重大变化，或有任何可能影响乙方履行本合同项下义务的事件发生，包括但不限于涉及乙方法定代表人（负责人）及营业范围变更、声誉下降、财务状况恶化、其他恶性事件等，乙方应该在事件发生后三日内书面通知甲方。4.6.2.乙方如因处理受委托事务，与债务人或其他第三人发生重大争议时，应立即向甲方汇报，由甲方自行或委托乙方依甲方的指示处理，乙方需随时按甲方要求提供必要的协助。5.债务资料提供与补充5.1.债务资料提供5.1.1.提供前提：合同履行中，在合乎法律法规的要求和充分保护甲方逾期客户信息的前提下，甲方应根据个案的实际与合理需要向乙方提供有关积欠债务及逾期客户之必要资料（下称“债务资料”），以便乙方通知客户缴款。5.1.2.提供时间：甲方应在向乙方发送名单之日起5个工作日内，将需要乙方提供催告通知服务的个案债务资料以电子邮件或书面形式交付给乙方。5.1.3.资料接收人员：乙方须将负责交接债务资料的工作人员名单及其电子邮件信箱、手机号码等联系方式交由甲方备案。如有变更，应提前5个工作日通知甲方。5.1.4.确认移交：甲方以电子邮件移交债务资料的，乙方应在收到邮件后不迟于1个工作日内以电邮形式回复确认相关债务资料的移交。若乙方在规定期限内未有任何回复的，即视为乙方对债务资料有效移交的确认。5.2.债务资料补充如在乙方进行催告通知期间，甲方获得逾期客户及联系人的任何新的信息，应及时和全面地向乙方提供。乙方应在结案后将在催告过程中获悉的逾期客户新的信息提交给甲方。5.3.甲方应客观、详尽地向乙方陈述案件事实，如实提供与本案有关的材料。6.催收工作的监督与核查6.1.甲方有权随时检查、监督乙方服务业务的办理进度、办案质量和有关记录。6.2.甲方有权随时向乙方了解有关个案的调查资料、处理意见，有权要求乙方提供与案件有关的材料。6.3.甲方随时定期对乙方业务进行稽核，保证乙方依照合同及时、合法、有效地为甲方提供催告通知服务，稽核包括常规稽核和非常规稽核。常规稽核一般为非现场稽核，采用手段主要为报表、记录等的审核，逾期客户跟踪抽查及投诉个案的跟进；非常规稽核一般为现场稽核。乙方应配合甲方调阅相关的材料。6.4.对乙方或乙方员工在催告通知过程中的任何不合规或不适当行为，甲方有权随时要求纠正，乙方和乙方员工应无条件予以配合。7.个案结案7.1.个案结案方式：包括自动结案、延长结案、提前结案三种方式。7.1.1.自动结案：每个个案超过个案工作期限后或个案工作期限内客户结清全部逾期款项后，自动结案。除非甲方事先书面同意，乙方不得再对已自动结案的逾期客户进行催告通知。7.1.2.延长结案：甲方可随时书面通知乙方要求延长每一个个案催告通知的工作期限；同时乙方亦可提出延长催告通知的工作期限，甲方将根据其工作记录决定是否同意延长以及延长的时间。甲方书面要求或同意的延长期限届满后，个案自动结案，除非甲方事先书面同意，乙方不得再对已结案的逾期客户进行催告通知。7.1.3.提前结案：甲方可根据实际工作情况决定对部分个案提前结案，结案情况书面告知乙方。自甲方书面通知乙方提前结案之日起，乙方不得再对该提前结案的逾期客户进行催告通知。7.2.结案前甲方不得另行委托乙方进行催告通知期间，甲方不得将已交付给乙方提供服务的个案同时再交付给除乙方以外的其它机构提供催告通知服务，但委托已终止或结案的个案除外。7.3.结案报告7.3.1.乙方应建立业务联系制度、结案报告制度，应根据甲方需要向甲方书面报告催告通知情况及回送相关报表。7.3.2.每一个催告通知个案结束后，不管成功与否，乙方都应向甲方书面提供结论性报告。7.4.结案后资料返还与销毁个案依据以上任何一款约定结案后的5个工作日内，乙方应主动将个案所有有关资料及乙方根据在催收期间建立的档案返还给甲方，或经甲方同意后销毁。7.5.结案后回款的处理个案结案后，若甲方成功收回账款，乙方无权向甲方收取本合同项下的服务费或任何其他费用。8.保密8.1.合同各方保证对在讨论、签订、履行本合同过程中所获悉的属于其他方的且无法自公开渠道获取的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息及其他商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，其他方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。上述保密义务，在本合同终止或解除之后仍需履行。8.2.本合同关于对保密信息的保护不适用于以下情形：（1）保密信息在披露给接收方之前，已经公开或能从公开领域获得；（2）在本合同约定的保密义务未被违反的前提下，保密信息已经公开或能从公开领域获得；（3）接收方应法院或其它法律、行政管理部门要求披露保密信息（通过询问、要求资料或文件、传唤、民事或刑事调查或其他程序）。当出现此种情况时，接收方应及时通知提供方并做出必要说明，同时给予提供方合理的机会对披露内容和范围进行审阅，并允许提供方就该程序提出异议或寻求必要的救济；（4）由于法定不可抗力因素，导致不能履行或不能完全履行本合同确定的保密义务时，甲乙双方相互不承担违约责任；在不可抗力影响消除后的合理时间内，一方或双方应当继续履行本合同。在上述情况发生时，接收方应在合理时间内向提供方发出通知，同时应当提供有效证据予以说明。9.陈述与保证9.1.本合同各方均向其他方承诺：9.1.1.除本合同明确约定的以外，该方拥有签订和履行本合同全部义务所必需的所有合法权利以及所有内部和外部的批准、授权和许可，包括但不限于法律及公司章程规定的股东会、董事会批准。9.1.2.该方提交的文件、资料等均是真实、全面和有效的。9.2.甲方承诺：9.2.1.具备签订和履行本合同的能力与资质。9.3.乙方承诺：9.3.1.具备签订和履行本合同的能力与资质。10.合同变更与解除10.1.甲方有权根据业务经营需要提前解除本合同，但需提前10个工作日书面通知乙方。10.2.甲方单方解除权满足下述任一条件的情况下，甲方有权随时单方书面通知乙方终止本合同并要求乙方赔偿因此给甲方造成的损失：10.2.1.甲方根据事实及客观的判断，认为乙方的行为不当、有违反法规或有证据证明乙方不能适当履行义务的。10.2.2.乙方在业务开展过程中受到相关部门查处或处罚的。10.2.3.未经甲方事先书面同意，乙方将委托处理的事务转委托给任何第三人处理的。10.3.本合同解除后，乙方不得再提供本合同项下的催告通知服务，甲方若有回款，不再计付服务费用。11.违约责任11.1.甲方违约责任甲方应按期支付服务费，连续两期无正当理由不付费的，乙方有权提前结束催收服务，并以书面形式通知甲方，甲方应承担相应的赔偿责任。11.2.乙方违约责任11.2.1.乙方或乙方工作人员应督促逾期客户按本合同规定还款，并且不得直接或间接收取逾期客户或其他相关人员所提交的任何形式的还款，否则甲方有权随时解除本合同，乙方除应退还收取的金额外，还需按其收取金额每日5‱（万分之五）的利率向甲方支付违约金。11.2.2.若甲方收到债务人针对乙方或其受雇人员的投诉并合理认定该投诉事项确实存在的（下称“有效投诉”），就甲方收到有效投诉当月份应向乙方支付的所有服务费中，甲方有权视乙方的违约情况，在本合同约定的服务费率基础上扣减2—5个百分点，作为结算乙方服务费用的依据。且服务费率扣减不影响甲方依照合同其他条款向乙方追究损害赔偿责任的权利。11.2.3.乙方及其员工私自储存、泄漏甲方逾期客户资料或其他保密信息的，甲方有权要求乙方承担相当于甲方已委托催告通知的当月服务费用的%（百分之）的违约金并赔偿因此给甲方造成的损失。如违约金款项的金额仍不足以弥补甲方因此所受的损失（包括但不限于甲方因乙方的违约行为遭受的损失、甲方因乙方履行本合同约定事项过程中造成第三方损失而承担赔偿责任所引致的损失等），甲方有权进一步向乙方追偿。11.2.4.乙方或乙方工作人员违反本合同约定，或乙方指派的工作人员在提供本合同项下服务的过程中存在任何违法行为、不适当行为或其他过错，因此侵害第三方任何合法权益或造成甲方直接或间接损失的，乙方应自行负责处理并承担所有赔偿责任。12.其他约定12.1.不可抗力12.1.1.不可抗力定义：指在本合同签署后发生的、本合同签署时不能预见的、其发生与后果是无法避免或克服的、妨碍任何一方全部或部分履约的所有事件。上述事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、流行病、罢工，以及根据中国法律或一般国际商业惯例认作不可抗力的其他事件。一方缺少资金非为不可抗力事件。12.1.2.不可抗力的后果：（1）如果发生不可抗力事件，影响一方履行其在本合同项下的义务，则在不可抗力造成的延误期内中止履行，而不视为违约。（2）宣称发生不可抗力的一方应迅速书面通知其他各方，并在其后的十五(15)天内提供证明不可抗力发生及其持续时间的足够证据。（3）如果发生不可抗力事件，各方应立即互相协商，以找到公平的解决办法，并且应尽一切合理努力将不可抗力的影响减少到最低限度。（4）金钱债务的迟延责任不得因不可抗力而免除。（5）迟延履行期间发生的不可抗力不具有免责效力。12.2.部分无效处理如任何法院或有权机关认为本合同的任何部分无效、不合法或不可执行，则该部分不应被认为构成本合同的一部分，但不应影响本合同其余部分的合法有效性及可执行性。13.反商业贿赂双方均不得向对方或对方经办人、工作人员或其他相关人员索要、收受、提供、给予合同约定外的任何利益，包括但不限于明扣、暗扣、现金、购物卡、实物、有价证券、旅游或其他非物质性利益等，否则构成重大违约。如该等利益属于行业惯例或通常做法，则须在本合同中明示，否则亦为重大违约。14.争议解决因本合同以及本合同项下订单/附件/补充协议等（如有）引起或有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。15.合同联系方式15.1.为更好的履行本合同，双方提供如下联系方式：（1）甲方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：（2）乙方联系方式联系人：地址：手机：微信：电子邮箱：15.2.通过电子邮箱及其它电子方式送达时，发出之日即视为有效送达。15.3.通过快递等方式送达时，对方签收之日视为有效送达；对方拒收或退回的，视为签收。15.4.上述联系方式同时作为有效司法送达地址。15.5.一方变更联系方式，应以书面形式通知对方；否则，该联系方式仍视为有效，由未通知方承担由此而引起的相关责任。15.6.本联系方式条款为独立条款，不受合同整体或其他条款的效力影响，始终有效。16.附则16.1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。16.2.本合同未尽事宜，双方应另行协商并签订补充协议。16.3.本合同经各方签名或盖章后生效。（以下无合同正文）签订时间：年月日甲方（盖章）：法定代表人或授权代表：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表：',)