餐饮管理软件维护服务协议模板

('编号：_____________餐饮管理系统软件维护服务合同甲方：________________________________________________乙方：___________________________签订日期：_______年______月______日甲方：乙方：鉴于：甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供鸿运星餐饮管理软件维护技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。第1页共7页第一条术语定义“鸿运星软件”，是指由甲方拥有的处于运营状态的餐饮电脑管理软件。第二条维护服务内容及要求（一）维护服务内容1、鸿运星软件日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；2、鸿运星软件突发事件的诊断、排除；3、因业务发展需要或需求变动引发对鸿运星软件的新增、完善软件功能且工作量小于（含）人日的开发工作；4、咨询服务。帮助解答甲方提出的鸿运星软件相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。6、运维总结乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。（二）维护形式维护分为被动式和主动式两种形式：1.被动式服务包括：（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。2.主动式服务包括：（1）按月巡检：乙方按季到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；第6页共7页（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的业务模式以报告的形式推荐给甲方。另外，对中心现行业务模式提出整改意见和建议。（三）要求1、对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。2、乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前周通知甲方并征得甲方同意。运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。3、乙方为甲方提供电话技术支持服务要求天小时。4、运维响应：工作时间运维响应时间应在小时以内，非工作时间运维响应时间应在小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的个小时以内赶到用户现场。第三条维护期限年月日至年月日。第四条双方责任（一）甲方责任1.甲方应明确提出鸿运星餐饮管理软件维护的需求，提供相关的政策、法规、标准；2.与乙方积极配合，协助乙方对相关单位进行调研及进行详细的需求分析，向乙方提供所需各类文档及条件，对乙方的维护成果及时接受并验收；3.为本合同的履行提供政策支持；4.按合同规定的金额和支付方式及时向乙方支付费用。（二）乙方责任1.根据甲方需求制定系统维护的技术方案，并提交甲方审定；2.根据甲方确认的维护方案实施系统的维护与开发；3.及时、有效地完成系统维护工作；4.未经甲方许可，乙方不得将本合同项下的服务工作转让给第三方或与第三方共同开发。第五条维护费用及其支付方式（一）本合同维护费用总计人民币大写金额元整（小写：￥）。（二）在本合同签订后周内，甲方按每季给乙方%的维护费，即人民币元整（小写：￥）,此价格不含税票，开发票加收%；第六条技术情报和资料的保密第6页共7页（一）甲方应告知乙方其提供给乙方的各类信息是否属于保密范围及其密级。（二）乙方有权了解其承担的该维护部分包括的所有内容，并负有为甲方保密的义务。（三）乙方对甲方提供的与项目有关的技术资料、秘密文件不得丢失，不得自行复制，不得向第三方提供，不得用于本合同外的任何处，本合同届满后十日内应将前述技术资料、秘密文件全部归还甲方。第七条技术成果的归属维护中功能调整开发所产生的技术成果归甲方所有。未经甲方许可，包括乙方在内的任何单位或个人不得使用前述技术成果，但乙方为履行本合同使用除外。第八条验收标准和方法（一）乙方必须保证维护完成的系统符合甲方要求，并正常运行。（二）甲方在乙方维护完成后日内，对系统进行验收，并于个工作日内出具终验报告。如果甲方在上述期限内未进行验收或未出具验收报告，视为系统通过终验，维护工作结束。第九条违约责任（一）因乙方原因未能按本合同约定及时提供维护服务，乙方应向甲方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之一（‰）计算，总计不超过合同总金额的百分之（%）。（二）甲方如没有按本合同规定向乙方支付维护费用，每逾期一日，须向乙方支付违约金，违约金的计算办法为每一日按合同总金额的千分之（‰）计算，总计不超过合同总金额的百分之（%）。（三）任何一方逾期履行，违约金达到上述最高额，合同总金额的百分之（%）后，守约方可提出终止合同，并书面通知违约方。（四）任何一方违反本合同约定，除承担违约责任外，给对方造成损失的还应承担损失赔偿责任。第十条争议解决和法律适用（一）甲乙双方应以友好协商方式解决本合同履行过程中产生的争议。经协商无法解决争议时，任何一方均可向被告住所地人民法院起诉。（二）本合同适用中华人民共和国法律。第十一条其它第6页共7页（一）本合同附件为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）本合同签订后，经甲乙双方协商一致，可以对本合同有关条款进行变更或者补充，但应以书面形式确认。上述文件一经签署，即具有法律效力并成为本合同的有效组成部分。（三）本合同壹式份，双方各执份，具有同等法律效力。（四）本合同自双方签字盖章之日起生效。（五）双方签字、盖章不在同一日期的，以后签字盖章的日期为本合同的生效日期。甲方：乙方：代表：代表：日期：日期：第6页共7页签订合同有哪些注意事项？合同的订立方式具体包括了书面形式、口头形式以及其他形式等等，但不管是以哪种方式来订立合同的，此时都有一些事项是需要当事人了解注意的。签合同的注意事项如下（使用时请删除）：一、在签订合同以前，经营者必须认真审查对方的真实身份和履约能力。二、审查合同公章与签字人的身份，确保合同是有效的。如果对方公章为法人的分支机构公章或内设机构，应要求其提供所属法人机构的授权书。对方在合同上签公章，并不能保证合同是有效的，还必须保证合同的签字人是对方的法定代表人或经法人授权的经办人。三、签订合同时应当严格审查合同的各项条款，有条件的不妨向专业人员咨询。根据合同诈骗的特点，为了防止对方利用合同条款来弄虚作假，应该严格审查合同各项条款以便使合同权利义务关系规范、明确，便于履行。四、约定违约条款，违约责任要量化为违约金或确定违约赔偿金的计算方法。五、约定争议管辖权条款，解决争议办法为协商、诉讼，约定由本司所在地法院管辖或XX地区仲裁委员会仲裁。六、妥善保管对于证明双方之间合同具体内容具有证明力的下述资料：与合同签订和履行相关的发票、送货凭证、汇款凭证、验收记录、在磋商和履行过程中形成的电子邮件、传真、信函等资料。在合同履行过程中双方变更合作约定，包括数量、价款、交货、付款期限的，也要留下书面凭证。七、您在签订合同时可能为了确保合同履行而要求对方交付定金，由于“定金”具有特定法律含义，请您务必注明“定金”字样。您如果使用了“订金”、“保证金”等字样并且在合同中没有明确表述一旦对方违约将不予返还、一旦己方违约将双倍返还的内容，法院将无法将其作为定金看待。八、合同形式：合同的形式有书面形式、口头形式和其他形式。除了交货的同时负款的合第6页共7页同外，一般应以书面的形式签定合同，在以信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等形式签定合同时一定要要求以书面的形式做最后的确认，以避免双方在履行过程中发生分歧。当然如果当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同是成立并有效的，但这样的行为会给企业带来许多不必要的风险和麻烦，应当尽量的避免；九、签定合同时还应注意到重要细节1、保留好营业执照复印件、法定代表人身份证明、授权委托书、身份证复印件等有关可以证明身份的材料；2、盖公章时一定要清晰；3、合同中有修改的地方一定要签字盖章确认；4、无合同不交易经济形势变化导致部分企业不能正常履约，少数企业会利用企业之间合同手续上的欠缺逃避违约责任。完备的书面合同对于保证交易安全乃至维系与客户之间的长久关系十分重要。建议您尽可能与客户签署一式多份的书面合同，保持多份合同内容的完全一致并妥善保存。第6页共7页',)