第6版医院护理员外包服务协议

('医院护理员服务合同甲方（委托方）名称：医院统一社会信用代码：乙方（服务方）名称：统一社会信用代码：甲方委托乙方就医院监护室护理员管理服务订立本合同，双方应共同遵守。1.服务范围1.1.服务医院：。1.2.服务科室：个。1.3.服务内容：病房内非医疗的生活护理服务工作。详情见附件一。2.工作要求2.1.总目标：护理员服务以满足广大患者的护理需求为基础，为住院患者提供生活护理服务、非医疗护理技术性的其它辅助工作。2.2.委托项目管理要求2.2.1.项目管理服务（1）设立患者服务中心；（2）专业化，亲情化服务，做到视觉满意，听觉满意，感觉满意；（3）8小时工作，24小时负责制，突发事件及时处理；（4）以患者满意、医院要求为服务标准。2.2.2.护理员日常管理（1）入职前培训：目部新雇员入职需经培训、体检，合格后方可上岗；护理员需试工三天经项目部经理同意方能正式上岗。第1页/共8页（2）护理员班次安排：护理员上班班次安排根据科室工作不同需求、病人数量、工作量大小及病人病情轻重弹性排班。（3）护理员人员调整：因科室工作需要增减人数，需由本科室负责人提出书面申请经院方同意，乙方收到书面通知后方可调整。（4）乙方驻派甲方的项目工作人员需保持稳定，整体人员配备须经甲方同意，一旦出现缺编应在不影响工作的前提下十日内补充完整；年整体人员流失率须控制在30%以下。2.3.管理服务指标乙方提供的护理人员应满足以下条件。项目指标人员管理（1）管理人员专业培训合格率100%（2）职工患者满意率90%（3）投诉低于5%（4）投诉处理率100%设施管理（1）配套使用的甲方设备设施完好，不存在人为破坏（2）办公室配置设备完好3.费用标准及支付方式3.1.费用标准：甲方按照每月每人的标准向乙方支付费用，护工的标准编制为人。费用包括当月发生所有费用（管理人员、护工的基础工资、固定加班工资、夜班费、社会保险、福利费、服装费用）房租、水电费、办公用品、应纳税金等）。3.2.计算方式：（1）按实际服务人员的数量核算工资（以护士长签字确认的考勤为准）。（2）考核：满意度调查表总平均分低于98％的给予相应的扣除费用。3.3.每月日之前，乙方须将上月费用发票开具给甲方。发票项目为：其它生活服务费。每月日之前，甲方需将上月费用以支票或者转账方式支付给乙方。第2页/共8页3.4.乙方银行账号：户名：银行账号：开户银行：4.甲方权利和义务4.1.甲方有权监督检查乙方执行合同的情况和服务质量，提出合理的意见和要求。4.2.甲方协助乙方共同制定各项管理制度、协调各科室及部门之间的关系。4.3.甲方应按期向乙方支付服务费用。4.4.甲方有权对乙方的工作进行检查、考核对乙方的管理和服务工作提出合理的意见和建议；检查中乙方不能达到甲方标准，甲方有权向乙方提出限期整改要求。5.乙方权利、义务和责任5.1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定管理的各项规章制度。5.2.乙方有权按照本合同的约定和管理的规范，充分行使管理的权利，对于违反管理规定的人员给予必要的处理。5.3.乙方应按照合同约定对护理员进行全面的管理和服务，保证管理和服务的质量，维护良好的形象。5.4.乙方负责编制护理员管理年度管理计划。5.5.乙方应对其管理人员和工作人员进行严格的教育和培训，对护理员有系统的培训，考试合格方可上岗。5.6.乙方所管理的护理员在工作中出现服务事故及纠纷，乙方自行解决与甲方无关。6.违约责任6.1.乙方未达到甲方要求，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同。造成甲方经济损失的，乙方应赔偿甲方一切损失。第3页/共8页6.2.非因法律规定或合同约定，任何一方擅自终止本合同，应当承担违约责任，如最终导致合同不能履行，违约方应当赔偿合同总金额5%的违约金给守约方，由此给守约方造成经济损失的，违约方还应负责赔偿。6.3.如遇国家法律、法规、政策的规定与本合同发生冲突的，双方应协商对本合同进行相应调整，使之符合法律规定。7.其他7.1.乙方在提供劳务过程中受到人身损害或财产损失的，由乙方自行负责，甲方对此不承担任何责任。7.2.甲方与乙方之间不建立劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系或类似关系，不对乙方进行管理，不对乙方承担劳动法上的义务，不适用《劳动法》、《劳动合同法》等劳动法规。7.3.如因服务需要乙方需配带甲方标志、办理员工卡或办理与甲方员工类似的手续，亦不代表双方建立劳动关系。8.争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。协商或调解不成的，应向所在地有管辖权的人民法院起诉。9.合同期限本合同期限为年，本合同自年月日起至年月日止。10.附则10.1.本合同一式二份，合同各方各执一份。各份合同文本具有同等法律效力。10.2.本合同经各方签署后生效。10.3.10.3具同等法律效力。签署时间：年月日第4页/共8页甲方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：乙方（签字或盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：附件一：护理员服务及科室外派取、送项目1.协助患者生活护理：床单整理、洗脸、洗头、擦浴、梳头、漱口、洗脚、更衣、剪指甲、剪趾甲。2.整理病房，保持整洁。3.终末消毒。4.患者周围设施（如吊塔）的清洁工作。5.接收棉织品、清点数量、做记录。6.对非禁食患者、药物无特殊要求患者，协助进食水。7.协助护士为患者翻身、扣背、按摩。8.协助患者如厕，及时清理排泄物,并更换污染布草。9.协助患者下床活动。10.协助护士转送患者。11.陪护安全：保持各种管道的通畅，位置合适，防止脱落。12.其它协助：对待病人态度诚恳、举止稳重、同情、关心和体贴病人，做到解释耐心、听取意见虚心、让病人家属放心，不出现冷、硬、顶、推现象，尽量满足患者需要，工作期间做到无投诉。13.根据科室护士长安排负责本科室外派取、送服务等。备注：具体科室及岗位服务内容详见《岗位作业指导书》附件二：护理员人员科室分布及编制表第5页/共8页楼号第6页/共8页号楼（个科室）号楼号楼（个科室）第7页/共8页号楼（个科室）号楼总计排班原则：根据病人数量、工作量大小及病人病情轻重弹性排班，因科室不同分白夜下休班次，正常班、长白班、夜班。每名雇员每周一天公休。第8页/共8页',)