网络舆情分析,网络舆情分析案例

网络舆情分析网民地位：网络时代人人都有麦克风：网络时代舆情分析意义：“防民之口甚于防川”风向标什么是舆情分析？就是指在民众社会态度的收集、整理、分析、报送、利用和反馈的信息运动过程中，用以客观反映舆情状态及其运动情况的资讯、消息、音信、情报、指令、数据和信号。电子邮件网络社区即时通讯舆情载体新闻搜索引擎博客空间舆情信息的来源：网络舆情的形成：酝酿阶段出现与发展形成与表达个人情绪态度或意见形成刺激性信息传播人际或群体互动舆情表达舆情形成公共事务发生网络舆情的主要特点：网络舆情自由性与可控性交互性与即时性隐匿性与外显性情绪性与非理性个性化与群体性丰富性与多元性网络舆情的价值量度：呈现性详尽性效果维度内容维度准相完确关整性性性时间维度时效性新颖性连续性内部动力内部动力心理作用力利益需求个人心理作用群体心理作用固有成见知识结构信仰习俗群众压力从众心理劝说宣传暗示模仿感染社会作用力舆情空间作用力政治发展经济体制科技文化体制公共事务舆情的形成与表达舆情形成的动力模型：过程：根据客户需求制定关键词利用软件进行信息抓取人工分析和信息统计软件剔除无效信息重大突发消息标题连接性质信息分类媒体来源阵地时间内容备注实时上传舆情监测平台分析报告与月度总结随时根据监测情况优化关键词及监测策略按预定计划进行弹窗短信邮件全！准！快！第一步：信息搜集订制关键字，运用软件搜索各媒体（包括微博，论坛，博客，新闻，视频分享，问答网站等）整理出我们想要的数据第二步：数据分类无关：无关信息（没有关键字）、无法打开（链接大不开）负面：与企业或是产品的不良宣传（产品质量、广告违法、副作用、效果不佳、服务态度……）正面：消费者赞扬、企业或安排获奖中性：提及品牌咨询信息（网站、平台）软文（活动冠名、公益活动、时间跨度、网站、文章分布）销售信息（产品、价格、第三方）产品信息行业分析产品分析视频百科第三步：信息分类的数据反馈提及信息的比例可知一个品牌或是产品的对与市场的渗透力咨询信息的多少可知产品的推广力，知名的大众化平台是我们的主推产品，可见是否对其目标人群做出有效的引导软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度销售信息的多少看体现出目标人群对其产品认可度官网的完善程度和官方博客、微博的出现与否可见企业对网络的重视程度时间跨度分布可知企业产品的目标需求媒体分布情况可见企业产品的目标人群内容可见产品推广方向、网民对企业产品的熟知度欧宝丽舆情分析：周大福不仅在软文发布量上大过欧宝丽，而且周大福在专业网站，女性网站，四大门户上的投放比例是依次增加，且在所有投放网站中占据绝大的份额，而欧宝丽恰恰与周大福相反欧宝丽舆情分析：周大福信息结构分析周大福信息总量3491负面50无关331中性3110中性：百科13新闻搜索23贴吧27招聘35产品信息37专题40评价43企业信息45视频55活动信息57图片90销售131咨询142软文641提及1731欧宝丽舆情分析：欧宝丽信息结构分析欧宝丽：信息总量2745负面2中性600无关2143中性：百度百科1视频1专题1评价3F2C官网6企业信息7图片7产品信息16咨询25活动信息31招聘71软文123销售130提及品牌178欧宝丽舆情分析：对比结果：1.欧宝丽虽然在客观原因上多出近50%的无关数据，但是因为它的部分销售网络的关闭及部分物品下架也至少增加了10%以上的无关信息出现。2.“虽然欧宝丽在比重上与周大福持平，但是它仅靠钻戒卖的太便宜，商场封杀”““””““””欧宝丽欧宝丽入选电子商务十大牛商品牌欧宝丽珠宝荣获金种子奖三篇文章支撑，此三篇文章占据的40%左右的新闻量，且周大福在6.7月新闻信息量较以往大幅增加，由此可推断出周大福在为金九银十已经开始发起冲击，若不做此调整，将会被周大福抢其先机。周大福不仅在软文发布量上大过欧宝丽，而且周大福在专业网站，女性网站，四大门户上的投放比例是依次增加，且在所有投放网站中占据绝大的份额，而欧宝丽恰恰与周大福相反在一些不知名的网站门户上出现加多。在专题和新闻搜索的对比上也显示出了欧宝丽的软文发布信息量少。3.欧宝丽虽然在销售信息上与周大福持平，且质量好过于周大福，但是其网络上的销售渠道少于周大福。4.在论坛炒作上欧宝丽仅仅以【欧宝丽珠宝·很爱很爱你】为主要标题，进行标题炒作，毫无内容可言，出去标题，论坛内容几乎为空。5.欧宝丽在论坛咨询上面远远落后于周大福，且论坛质量差，最为明显一点就是，自始至终没看见欧宝丽有任何一条信息在不管是百度还是其它网站的贴吧中出现过。6.欧宝丽在网络上的产品信息量极少而且单一。品牌口碑监测网论公关危机行业资讯采集竞品讨论分析消费者研究新品上市追踪网络媒体购买营销活动网论反馈网论热点追踪及新闻挖掘谁需要网络口碑分析？为什么需要舆情监测：2003年丰田“霸道”事件2004年杜邦特氟龙事件2005年肯德鸡苏丹红事件2006年的SKII金属含量超标事件以及“戴尔门”2007年星巴克撤出北京紫禁城2008年周久耕天价香烟2009年狱霸躲猫猫事件2010年富士康跳楼事件等各种危机经由互联网的放大作用呈几何级数爆发时，让当事人不得不关注这些“来自网民的声音”网络预警机制管理●消弭负面情绪●扩大正面声音●引导舆论内容分析●研究口碑内容●分析口碑趋势●总结口碑成因报警●发现负面●消除危机报警层次指帮助客户及时发现负面口碑，负面口碑往往会演变成危机。你要永远相信“天有不测风云”，及时你不能防患于未然，也不能完全消除负面口碑，早点发现他们并且做好准备也是好的分析是比报警更高一级的层次，全面分析口碑内容及趋势。分析要实现的目标是：1.分析互联网上客户有哪些主要的口碑2.口碑的趋势3.专业的分析师是发现这些口碑发生的原因管理则是最高层次的。就是能够消除口碑对抗，营造氛围，甚至是控制口碑走势。1.消弭负面情绪2.扩大正面声音3.引导舆论类容网络舆情监控被分为三个层次：报警、分析、管理网络预警分析流程：重大突发消息按预定计划进行弹窗短信邮件总结报告网络预警意义：及早发现危机的苗头，及早对可能产生的现实危机的走向、规模进行判断，及早通知各有关职能部门共同做好应对危机的准备。危机预警能力的高低，主要体现在能否从每天海量的网络言论中敏锐地发现潜在危机的苗头，以及准确判断这种发现与危机可能爆发之间的时间差。这个时间差越大，相关职能部门越有充裕的时间来准备，为下一阶段危机的有效应对赢得了宝贵的时间谢谢聆听！